Apprenez à renforcer l'empathie avec vos clients et à créer des expériences qui marquent les esprits.

Qu'y a-t-il au programme?

• Qu'est-ce que la cartographie parcours client ?
• Pourquoi la visibilité du parcours est-elle cruciale ?
• Quand utiliser une carte de parcours client ?
• Comment cartographier un parcours client ?
• Un modèle gratuit pour démarrer
• Les conseils d'agences marketing pour réussir

Modèles de parcours clients

Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?

La base de toute expérience de marque réussie repose sur la compréhension du client : où il vous découvre, comment il se convertit et ce qui le motive ou le frustre en cours de route.

Une carte du parcours client est une représentation visuelle des actions entreprises par les clients lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise. Elle met en évidence des éléments clés tels que les phases du parcours, les canaux et points de contact impliqués, ainsi que ce que ressentent ou vivent les clients au fil de leurs actions. Ces cartes peuvent illustrer les expériences clients actuelles ou celles prévues.

Pourquoi la visibilité du parcours client est-elle essentielle ?

Les parcours clients sont complexes. Les cartes de parcours transforment des points de contact éparpillés en un récit clair, révélant les frictions cachées et les nouvelles opportunités de revenus, tout en mobilisant chaque équipe autour d’objectifs communs.

• Aligner les équipes
• Renforcer l'empathie
• Faites émerger les points de friction et les opportunités !

Will Pearson, Co-CEO @Scalero

<aside> 💡 Conseil d'expert « Chaque interaction entre un client et la marque influence en effet sa prise de décision. Que ce soit sur le site web, avec le service client ou via une campagne d’emailing, le client perçoit une seule et même marque, une expérience unique. Il est donc essentiel pour les marques de comprendre cela et d'identifier les maillons forts ou faibles de leur parcours client. »

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